規格項目を活用したセルフチェックについて

サービス向上の取組に意欲的なサービス提供者の方へ

おもてなし規格認証は、日本のサービス産業と地域経済を活性化するために生まれました。皆さまが日々の業務の中で、サービスエクセレンスを高めるためにすでに実施している取組がどれくらいあるか、またその取組がどの段階にあるか、セルフチェックシートを用いて自己点検してみましょう。

おもてなし規格認証の規格項目は以下の通りです。

規格項目

Ⅰ.サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化

Ⅱ.従業員エンゲージメント

Ⅲ.卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント

Ⅳ.サービスエクセレンスを高め続ける運用力

Ⅴ.サービスエクセレンスを作り出す基盤整備

Ⅵ.デジタル・IT活用によるサービスエクセレンスの推進

Ⅶ.社会との共生

Ⅷ.トラベラーフレンドリー・インバウンド対応

※国内向けサービス専業の場合は「Ⅷ.トラベラーフレンドリー・インバウンド対応」への回答は必須ではありません。

おもてなし規格認証 規格項目は、こちらのセルフチェックシートでご確認いただけます。

金認証・紺認証の取得にチャレンジされる方は、
こちらの確認・同意事項に承諾の上、認証機構にご相談ください。

支援機関等による紅認証の活用について

下記のように、規格項目の自己適合の結果を紅認証として活用したい時には、各認証事業者に相談ください。

自治体、地域の商工会・商工会議所等の支援機関が行う施策において、紅認証を活用したい時には各認証事業者にご相談ください。認証事業者は認証方針に基づき、その施策の金認証、紺認証の取得促進計画等を確認のうえ検討します。