独自の創意工夫が凝らされたサービスを提供する皆さまへの認証です。(第三者認証【有償】)

おもてなし規格認証制度の中で、独自の創意工夫が凝らされたサービスを提供し、加えて設備面や非属人的なサービスだけでなく、属人的サービスにおける品質を高く保つサービス事業者の皆さまに付与される第三者認証です。【有償】

本認証取得のためには、以下の「①サービス業務マネジメント項目」のうち、「既に実施している取組」について21項目以上該当する必要があります。

そのうえで、「②インバウンド対応項目」のうち、「既に実施している取組」について5項目以上該当する時には、トラベラー・フレンドリー紺認証を取得することもできます。

①サービス業務マネジメント項目

  1. 顧客・地域の声の収集・対応
  2. 従業員の声の収集・対応
  3. 業務の棚卸・見える化及び業務改善の検討・実行
  4. 人材確保・育成による業務改善の実行・促進・定着
  5. ITツール活用による業務改善の実行・促進・定着
  6. 組織としての振り返りと学習
  7. 経営理念・ビジョンなど組織の価値観の形成・浸透

②インバウンド対応項目

設備やマニュアルなどによる仕組みづくりといった非属人的サービスの有無だけでなく、人材育成などの属人的サービスの品質向上に向けた取組を行っていることが必要です。属人的サービスの品質向上とは、組織として人材育成に積極的な取組を行っていること、指定の資格取得者が所属していることなどを指します。

取得例として、サービス品質や顧客満足度向上に向けて積極的な投資や取組を行っている場合、設備やマニュアルなどのオペレーションを整備した上で人材育成に力を入れている場合などが挙げられます。

おもてなし規格認証 規格項目は、こちらのセルフチェックシートでご確認いただけます。

トラベラー・フレンドリー認証について

トラベラー・フレンドリー認証とは、おもてなし規格認証★(金認証)★★(紺認証)を取得し、さらにインバウンド対応(訪日外国人の対策)を積極的に取り組むサービス事業者の皆さまに付与される第三者認証です。

申請・取得方法

本認証は認証機構による審査を伴う有償認証です。手続きの流れは以下の通りです。

紺認証の取得にあたっては、おもてなし人材要件を満たした人材が1つの事業所に対し1名以上配置されている必要があります。おもてなし人材要件を満たすことのできる指定研修を受講することにより、紺認証の取得条件を満たすことができます。

※指定研修とは、「おもてなし人材研修プログラム」または、一部の「おもてなしスキルスタンダード認定講座」等を指します。

おもてなし人材研修プログラム

紺認証の取得にあたっては、おもてなし人材要件を満たした人材が1つの事業所に対し1名以上配置されている必要があります。
おもてなし人材要件を満たすことのできる「おもてなし人材研修プログラム」または一部の「おもてなしスキルスタンダードアドバンス/ベーシック認定講座」等を受講することにより、紺認証の取得条件を満たすことができます。

研修実施団体:NPO法人日本ホスピタリティ推進協会

●ホスピタリティ・コーディネータ養成講座
※おもてなしスキルスタンダード アドバンス認定講座のカリキュラムの一環となります。

●アソシエイト・ホスピタリティ・コーディネータ養成講座

研修実施団体:キャプラン株式会社

●おもてなしスキルスタンダード アドバンス認定研修
※おもてなしスキルスタンダード アドバンス認定講座

●おもてなしスキルスタンダード習得講座
※おもてなしスキルスタンダード ベーシック認定講座

研修実施団体:エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社

おもてなしスキルスタンダード習得講座
※おもてなしスキルスタンダード ベーシック認定講座

指定研修の詳細については上記の研修実施団体へ問い合わせて下さい。


確認・同意事項に承諾

こちらの確認・同意事項にご承諾ください。

STEP
1

認証機構に申込

詳細情報をご確認の上、認証機構事務局にご相談ください。

STEP
2

審査料振込

認証機構からの案内に従い、事前に審査料の振込を行ってください。

※支払方法は銀行振込のみとなります。
※請求書に掲載されている指定口座にお振込ください。

STEP
3

審査

規格項目のうち「既に実施している」項目と指定の資格取得者を申請してください。
規格項目はこちらから確認できます。

※規格項目の中には、実施必須項目があります。審査通過の場合は、認証機構より認証料の振込案内を送付します。改善が必要な場合、改善指導が行われます。

STEP
4

認証料振込

認証機構からの案内に従い、事前に認証料の振込を行ってください。

※支払方法は銀行振込のみとなります。
※請求書に掲載されている指定口座にお振込ください。

STEP
5

認証書の発行

認証料の振込確認後、認証書とシールを郵送でお届けします。

STEP
6

更新

認証の有効期限は3年間です。3年ごとに審査が必要です。

STEP
7

★★(紺認証)取得にかかる費用

審査料110,000円(税込)
認証料55,000円(税込)

※認証取得する事業者に発生する費用は以下の通りです。
 認証取得1年目:審査実施(審査料と認証料)
 認証取得3年後:審査実施(審査料と認証料)
※トラベラー・フレンドリー認証の取得に、前述の審査料と認証料以外の費用は発生しません。
※事業所単位の費用です。
※審査に伴う交通費や出張費等がかかる場合があります。
※おもてなし人材要件を満たした人材が1つの事業所に対し1名以上配置されている必要があります。
 おもてなし人材要件を満たすことのできる指定研修を受講することにより、紺認証の取得条件を満たすことができます。
 指定研修の受講には、別途費用が発生します。詳細は実施団体へお問合せください。