お客さまの期待を超えるサービスを提供する皆さまへの認証です。（第三者認証【有償】）
おもてなし規格認証制度の中で、お客さまの期待を超えるサービスを提供し、設備面や非属人的サービスにおいて一定品質を保つ事業者の皆さまに付与される第三者認証です。【有償】
本認証取得のためには、以下の「①規格項目」のうち、Ⅰ～Ⅶに含まれる26項目で規定のレベルを超えている事業所が対象となります。（トラベラー・フレンドリー認証の場合は、Ⅷに含まれる4項目でも規定のレベルを超えている事業所が対象となります。）
規格項目
Ⅰ．サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
Ⅱ．従業員エンゲージメント
Ⅲ．卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
Ⅳ．サービスエクセレンスを高め続ける運用力
Ⅴ．サービスエクセレンスを作り出す基盤整備
Ⅵ．デジタル・IT活用によるサービスエクセレンスの推進
Ⅶ．社会との共生
Ⅷ．トラベラーフレンドリー・インバウンド対応
トラベラー・フレンドリー認証について
トラベラー・フレンドリー認証とは、おもてなし規格認証★★★（紫認証）、★★（紺認証）、★（金認証）を取得し、さらにインバウンド対応（訪日外国人の対策）を積極的に取り組むサービス事業者の皆さまに付与される第三者認証です。
※規格項目のうち、「Ⅷ．トラベラーフレンドリー・インバウンド対応」がトラベラー・フレンドリー認証審査に該当します。
認証基準
・1を満たしていること
・トラベラー・フレンドリー認証を希望する場合、1・2いずれも満たしていること
| 1 | Ⅰ～Ⅶ 全26項目中 | 15項目以上でＣ評価以上 |
| 2 | Ⅷ 必須4項目中 | 3項目以上でＣ評価以上 |
規格項目および評価基準は、こちらのセルフチェックシートでご確認いただけます。
申請・取得方法
本認証は認証事業者による審査を伴う有償認証です。同一企業での多施設認証も可能です。手続きの流れは以下の通りです。
確認・同意事項に承諾
こちらの確認・同意事項にご承諾ください。
認証事業者を選択
各認証事業者についての詳細情報をご確認の上、認証事業者にご相談ください。
認証事業者の情報はこちらでご確認いただけます。
後日、認証事業者からご案内をします。
※エリアや業種等によっては、希望の認証事業者とならない場合があります。
※エリアによって、ご案内が遅くなる場合があります。
審査料振込
各認証事業者からの案内に従い、事前に審査料の振込を行ってください。
※支払方法は銀行振込のみとなります。
※請求書に掲載されている指定口座にお振込ください。
審査
- 認証事業者より配布されるエントリーシートに記載し提出してください。エントリーシートは、「評価の目安」を参考に自己評価（A～D）やその内容を記載してください。取組内容のエビデンスをご提出いただく場合があります。規格項目はこちらから確認できます。
- 専門審査員による審査を実施します。審査は、訪問審査とオンライン審査からお選びいただけます。いずれも運用状況を確認します。
※多施設認証を適用する場合、すべての施設でCS調査を実施します。
※改善が必要な場合、改善指導が行われます。
認証料振込
審査を通過した場合、各認証事業者からの案内に従い認証料の振込を行ってください。
※支払方法は銀行振込のみとなります。
※請求書に掲載されている指定口座にお振込ください。
認証書の発行
認証料の振込確認後、認証書とシールをお届けします。
更新
認証の有効期限は3年間です。3年ごとに審査が必要です。
★（金認証）取得にかかる費用
| 審査料 | 1施設目 | 44,000円 |
| 2施設目以降 | 13,200円 | |
| 認証料 | 1施設目 | 22,000円 |
| 2施設目以降 | 6,600円 |
（すべて税込表示）
※認証を取得する事業所に発生する費用は以下の通りです。
認証取得1年目：審査実施（審査料と認証料）
認証取得3年目：審査実施（審査料と認証料）
※トラベラー・フレンドリー認証の取得に、前述の審査料と認証料以外の費用は発生しません。
※事業所単位の費用です。
※「2施設目以降」とは、多施設認証を適用する場合の費用です。
※CS調査を実施する場合、業種、業態によりサービス利用時に生じる必要経費は別途ご請求となります。
※訪問審査を実施する場合、交通費や出張費がかかる場合があります。