お客さまの期待を超えるサービスを提供する皆さまへの認証です。(第三者認証【有償】)

おもてなし規格認証制度の中で、お客さまの期待を超えるサービスを提供し、設備面や非属人的サービスにおいて一定品質を保つ事業者の皆さまに付与される第三者認証です。【有償】

本認証取得のためには、以下の「①サービス業務マネジメント項目」のうち、「既に実施している取組」について15項目以上該当する必要があります。

そのうえで、「②インバウンド対応項目」のうち、「既に実施している取組」について5項目以上該当する時には、トラベラー・フレンドリー金認証を取得することもできます。

①サービス業務マネジメント項目

  1. 顧客・地域の声の収集・対応
  2. 従業員の声の収集・対応
  3. 業務の棚卸・見える化及び業務改善の検討・実行
  4. 人材確保・育成による業務改善の実行・促進・定着
  5. ITツール活用による業務改善の実行・促進・定着
  6. 組織としての振り返りと学習
  7. 経営理念・ビジョンなど組織の価値観の形成・浸透

②インバウンド対応項目

サービス提供に必要な設備・マニュアルなどによる仕組みづくりが行われているかといった、非属人的サービスの有無が審査基準となります。

取得例として、自社のサービス品質の証明のためという場合や、おもてなし規格認証取得への取組を通して自社のサービス品質の平準化を行いたいという場合、オペレーションの効率化に重点を置いているチェーン展開企業などが挙げられます。

おもてなし規格認証 規格項目は、こちらのセルフチェックシートでご確認いただけます。

トラベラー・フレンドリー認証について

トラベラー・フレンドリー認証とは、おもてなし規格認証★(金認証)★★(紺認証)を取得し、さらにインバウンド対応(訪日外国人の対策)を積極的に取り組むサービス事業者の皆さまに付与される第三者認証です。

申請・取得方法

本認証は認証事業者による審査を伴う有償認証です。手続きの流れは以下の通りです。

確認・同意事項に承諾

こちらの確認・同意事項にご承諾ください。

STEP
1

認証事業者を選択

各認証事業者についての詳細情報をご確認の上、認証事業者にご相談ください。
認証事業者の情報はこちらでご確認いただけます。
後日、認証事業者からご案内をします。

※エリアや業種等によっては、希望の認証事業者とならない場合があります。
※エリアによって、ご案内が遅くなる場合があります。

STEP
2

審査料振込

各認証事業者からの案内に従い、事前に審査料の振込を行ってください。

※支払方法は銀行振込のみとなります。
※請求書に掲載されている指定口座にお振込ください。

STEP
3

審査

認証事業者による審査が行われます。
実地審査では、規格項目のうち「既に実施している項目」を確認します。
規格項目はこちらから確認できます。

※規格項目の中には、実施必須項目があります。なお、具体的な審査基準は認証事業者によって異なります。審査通過の場合は、認証事業者より認証料の振込案内を送付します。改善が必要な場合、改善指導が行われます。

STEP
4

認証料振込

各認証事業者からの案内に従い、事前に認証料の振込を行ってください。

※支払方法は銀行振込のみとなります。
※請求書に掲載されている指定口座にお振込ください。

STEP
5

認証書の発行

認証料の振込確認後、認証書とシールをお届けします。

STEP
6

更新

1年ごとに更新が必要です。また、規格は2年ごとに改訂されます。

STEP
7

★(金認証)取得にかかる費用

審査料22,000円(税込)
認証料11,000円(税込)
更新料11,000円(税込)

※認証取得する事業者に発生する費用は以下の通りです。
 認証取得1年目:審査実施(審査料と認証料)
 認証取得2年目:更新料
 認証取得3年目:審査実施(審査料と認証料)
※トラベラー・フレンドリー認証の取得に、前述の審査料と認証料以外の費用は発生しません。
 ただし、認証取得2年目の更新時より新たにトラベラー・フレンドリー認証を取得する場合は、
 5,000円(税別)を上限とする追加審査費用が発生する場合があります。
※事業所単位の費用です。
※審査に伴う交通費や出張費等がかかる場合があります。

すでに認証を取得されている事業所には更新時期が近づくころ、
認証機構もしくは、認証事業者から、継続意思確認のご連絡を致します。