株式会社アベストコーポレーション

お客様へ寄り添うおもてなしサービスのご提供

異国情緒ただよう港町・神戸。紺認証を取得された「神戸ポートタワーホテル」様では、ただ泊まるだけでなく、神戸を味わう滞在を楽しめます。お客様一人ひとりに寄り添うおもてなしを実践する同ホテルにおいて、紺認証を目指した理由や実際に審査を受けた感想を薩摩様に伺いました。

紺認証を目指した理由

アベストグループでは、全ホテルでお客様に寄り添ったサービスのご提供を社軸として、一人一人のお客様にご満足頂けるサービスのご提供をモットーとしております。
ホテルにお越しのお客様へフロントカウンター内でサービスを完結するのではなく、カウンターを飛び越して、お部屋に上がられる前にちょっとした近隣のイベントや、ホテル内のサービスをエレベーターの扉の前までの時間を活用しご案内をします。またチェックアウト後のお客様には、玄関の外まで手を振りながらお見送りしております。
この寄り添うサービスのさらなる向上を掲げ、アベストグループの旗艦店である神戸ポートタワーホテルにて、紺認証へ挑戦致しました。
今回、2025年度に紺認証の取得を目指し各部署と連携し紺色認証を取得する事が出来ました。当ホテルでは、認証取得がゴールではなくこれを足掛かりにさらなるサービスの向上を目指しております。
当ホテルではアルバイト雇用が多くを占めており、その大半が学生のスタッフで構成されております。アルバイトの方が多い事で、スタッフの入れ替わりもあり新規研修時には紺認証の基準に即した研修も導入しております。

港町のシンボルとして、揺るぎない「おもてなし」の証明を。

神戸の街を見守るタワーのように、私たちもまた、この街を訪れる皆さまの心を温かく照らす存在でありたい。その想いを形にするため、私たちは「おもてなし規格認証紺認証」という高い壁に挑みました。
紺認証の取得には、単なる施設面の充実だけでは届かない、極めて厳しいハードルが課せられています。専門知識を備えた「ホスピタリティ・コーディネータ」の育成、そして妥協を許さない覆面調査。基準に届かなかった瞬間もありましたが、私たちは立ち止まりませんでした。なぜなら、その一歩先にある「お客さまの感動」こそが、私たちの存在意義だからです。全スタッフが手を取り合い、磨き上げたこの「紺認証」は、私たちの情熱の結晶です。

「仕組み」ではなく「人」が創る、唯一無二のひととき。

私たちが評価されたのは、現場の声を即座に形にするスピード感と、社員・アルバイトが一丸となって接客の質を高める独自の委員会活動です。マニュアルを超えた、スタッフ一人ひとりの「創意工夫」と「属人的な温もり」。それこそが、神戸ポートタワーホテルが選ばれ続ける理由であると確信しています。
この認証はゴールではありません。港町・神戸の風景とともに、いつまでも色褪せない感動体験をお届けするために。私たちはこれからも、この街にふさわしい最高峰のホスピタリティを追求し続けます。

今後に向けて

この度いただいた「おもてなし規格認証紺認証」という誇りを胸に、私たちはこれからも、ここ神戸の景色とともに記憶に残る「感動体験」をお届けする拠点であり続けたいと願っております。
神戸ポートタワーホテルスタッフ一同、港町の風を感じるような心地よいホスピタリティに磨きをかけ、お客さまから長く愛されるホテルを目指して、さらなる高みへと歩みを進めてまいります。

事業者情報